تكرار السؤال: …
الإجابة المختصرة
هو أسلوب بحث إثنوغرافي يقوم فيه الباحث بملاحظة المستخدم وإجراء مقابلات معه في بيئة عمله الطبيعية والواقعية أثناء تأدية مهامه المعتادة.
الشرح
يعتمد على مبدأ المتدرب والأستاذ (Master-Apprentice Relationship): المستخدم هو المعلم الذي يؤدي عمله، والباحث هو المتدرب الذي يلاحظ ويسأل عن القرارات والأسباب فور حدوثها. ميزته الكبرى أنه يكشف الـ Workarounds (الحيل غير الرسمية التي يخترعها المستخدم للتغلب على عيوب الأنظمة القديمة مثل أوراق Post-it الملصقة على الشاشات) والتي لا يذكرها أبداً في المقابلات المكتبية.
أخطاء شائعة
- الجلوس كضيف سلبي دون مقاطعة مهذبة للاستفسار عن الحركات غير المفهومة في وقتها.
- محاولة توجيه المستخدم أو تقديم نصائح له حول كيفية تحسين أسلوب عمله أثناء الجلسة.