تكرار السؤال: …
الإجابة المختصرة
ينص على أن المستخدمين يقضون معظم وقتهم على مواقع وتطبيقات أخرى، لذا يتوقعون أن يعمل موقعك بنفس الطريقة المألوفة التي اعتادوا عليها.
الشرح
المستخدمون يأتون بنماذج ذهنية مسبقة (Mental Models)؛ مثلاً يتوقعون سلة التسوق في أعلى اليمين أو اليسار، وشعار الموقع يعيد للصفحة الرئيسية، وأيقونة الترس للإعدادات. عندما يبتكر المصمم نظام ملاحة غريباً وغير مألوف، يضطر المستخدم لإهدار طاقته الذهنية في تعلم الواجهة بدلاً من التركيز على هدفه ومحتوى المنصة.
أخطاء شائعة
- تغيير مواضع العناصر الاصطلاحية القياسية (مثل حقل البحث وسلة الشراء) لمجرد التميز البصري.
- استخدام أيقونات مبتكرة غير مفهومة بدون نصوص توضيحية مصاحبة.