تكرار السؤال: …
الإجابة المختصرة
معدل إتمام المهمة يقيس الفعالية (Effectiveness: نسبة المستخدمين الذين أكملوا الهدف بنجاح)، بينما الوقت المستغرق يقيس الكفاءة (Efficiency: كم دقيقة استغرقوها للإنجاز).
الشرح
إذا كان معدل إتمام مهمة تسجيل الحساب 60% فقط، فهذا يعني وجود خلل جسيم في التصميم يدفع 40% للاستسلام والفشل. في الوقت المستغرق، القاعدة ليست دائماً 'الوقت الأقصر أفضل': في مهام المعاملات (كالتحويل البنكي وشراء تذكرة)، السرعة تعني كفاءة ونجاح؛ أما في مهام الاستكشاف وقراءة المقالات والتعلم، فالوقت الأطول يعني تفاعلاً واهتماماً أعلى من المستخدم.
أخطاء شائعة
- اعتبار المستخدم الذي وصل للشاشة النهائية ناجحاً دون فحص ما إذا كانت البيانات المدخلة صحيحة.
- تفسير قضاء وقت طويل داخل صفحة الدفع على أنه تفاعل إيجابي بدلاً من كونه دليلاً على الارتباك والتردد.