تكرار السؤال: …
الإجابة المختصرة
هو استبيان معياري سريع مكون من 10 أسئلة متناوبة بين الإيجابية والسلبية يقيس قابلية استخدام المنتج برقم إجمالي يتراوح بين 0 إلى 100 نقطة.
الشرح
للأسئلة الفردية (الإيجابية)، يُطرح 1 من تقييم المستخدم. وللأسئلة الزوجية (السلبية)، يُطرح تقييم المستخدم من 5. تُجمع النقاط وتُضرب في 2.5 للحصول على الدرجة النهائية. المتوسط المعياري العالمي لمقياس SUS هو 68 نقطة؛ أي درجة أعلى من 68 تعني قابلية استخدام مقبولة وجيدة (درجة C فأعلى)، ودرجة 80 فأعلى تعني منتجاً استثنائياً وسهل الاستخدام جداً (درجة A).
أخطاء شائعة
- اعتبار درجة SUS نسبة مئوية مباشرة؛ فالدرجة 68 ليست 68% بل تمثل أداءً متوسطاً يقع عند الشريحة المئينية 50th Percentile.
- تعديل نصوص الأسئلة العشرة المعيارية مما يفقد النتائج مصداقيتها الإحصائية ومقارنتها العالمية.
أسئلة متابعة
- قارن بين صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) ونقاط جهد العميل (Customer Effort Score - CES)؟